L'UFC-Que Choisir dépose donc plainte contre Free Mobile "pour pratiques commerciales trompeuses" (L. 121-1 du Code de la consommation). En cause, la qualité de son réseau 3G, notamment en itinérance.

L'association a en effet fait analyser la qualité du réseau des quatre opérateurs de téléphonie mobile par un expert indépendant : 2465 mesures ont ainsi été réalisées (en début novembre et début décembre) à Lille, à Toulouse et en ÃŽle-de-France, avec un Samsung Galaxy S2 et un iPhone 4S, et les résultats sont clairement en défaveur de Free.
l'UFC-Que Choisir estime "qu'il existe un réel problème de qualité de service pour les offres de Free Mobile. Ces problèmes affectent très clairement les usages si bien qu'il ne parait pas abusif de dire que Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs. En effet, de manière trop récurrente, l'accès à divers services est malaisé, voire impossible. Or, un consommateur qui souscrit à une telle offre, d'autant plus que l'opérateur déclare ne procéder à aucun blocage, s'attend à avoir en permanence accès à tous ces services."
Retrouvez l'étude complète de l'UFC-Que Choisir ici
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